Как написать в службу поддержки фейсбука в 2021 году: пошаговая инструкция

Существует ли чат поддержки в Фейсбук?

Дизайн сайта и мобильного приложения Facebook периодически меняется. С одной стороны, интерфейс преображается в более простой и понятный для использования, а с другой, юзерам становится сложнее отыскать ранее доступные кнопки. Так и произошло с чатом поддержки.

Куда писать теперь, в связи с последними изменениями? Что нужно знать о нынешнем общении с модераторами?

• Отныне чата технической поддержки не существует;
• Быстро получить ответ от менеджера в онлайн-режиме у пользователя тоже не получится;
• Ранее существовавшие кнопки с чатом и электронной почтой убрали вместе с предыдущим дизайном;
• По старым ссылкам, без труда найденным в интернете, теперь доступна только справочная информация;
• Единственное общение между юзером и модератором возможно исключительно через специальные формы.

Предлагаем ознакомиться с самым популярным вопросом на FB и при необходимости отправить соответствующий запрос техподдержке. Итак, если у юзера имеются подозрения о взломе аккаунта – достаточно заполнить эту форму. Не паникуйте и дождитесь ответа от модератора, он распишет дальнейшие действия. Для безопасности потребуется пройти идентификацию личности, оправив паспортные данные.

Заполнение формы

При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.

Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.

Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».

Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».

В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.

Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».

Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.

Выбираем вкладку «Справочный центр».

На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».

Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.

Жалоба на поддельную страницу

Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.

Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.

В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».

На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».

Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».

Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».

Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».

Нарушение конфиденциальности

Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.

В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».

Открываем вкладку «Правила и отчеты».

Выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».

В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».

Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».

В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».

Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».

Если страницу заблокировали

Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.

Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.

Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».

Как долго ждать ответ от поддержки Facebook

Написав в службу Фейсбука, пользователь должен подождать, пока поступит ответ.

В зависимости от предоставленной информации и сложности вопроса, обратная связь появится:

• в течение нескольких часов. Проблема была замечена администрацией, и владелец профиля сразу среагировал;
• 24-48 часов: требует детального рассмотрения или нужно передать в другой раздел;
• до 72 часов – ошибка возникла из-за действий модерации (блокировка страницы, финансовые инструменты) и нужно заново проверить информацию.

Почему не появился ответ от администрации

Есть категория вопросов на которую получить ответы можно лишь в группе поддержки в Фейсбуке – форум, предназначенный для решения проблем пользователей.

В категорию ошибок, которыми не занимается официальное сообщество, входят:

• владелец аккаунта подключился к сторонним сервисам, которые занимают накруткой или получение других привилегий. После – страница была заблокирована или данные украдены;
• страница была создана от лица другого человека;
• нет доступа ни к одному способу восстановления. Администрация настоятельно рекомендует менять регистрационные данные, как только был приобретен новый номер или создан другой адрес электронной почты;
• размещение в своем профиле материалов, противоречащих политике конфиденциальности;
• участник социальной сети рассылал спам или публиковал на странице вредоносные ссылки.

Также решаются проблемы, связанные с техническими ошибками самого Фейсбука: невозможно создать страницу или постоянный сбой с авторизацией. Вопросы можно отправлять не только с компьютерной версии, но и использовать мобильное приложение.

Виды блокировок на Facebook и можно ли их снять обращением в поддержку

То, поможет ли вам обращение на почту техподдержки Фейсбука или связь с модераторами другим способом, зависит от тяжести нарушений. Всего в социальной сети есть четыре вида блокировки:

• Бан Business Manager. Его могут выдать, если вы не подтвердили данные о компании или указали заведомо недостоверную информацию. Также могут банить даже новые Business Manager, если вы привязываете их на один профиль, и предыдущие тоже получали баны. 
• Бан Ads Manager. Вам могут полностью ограничить доступ к нему, но чаще всего «выключают» конкретную функцию: например, ограничивают возможность запуска рекламы. Рекламный кабинет становится по сути бесполезным. Подобная ситуация возникает из-за нарушений в объявлениях или даже из-за отсутствия двухфакторной аутентификации. 
• Бан возможности рекламы на личный аккаунт. В этом случае вы не сможете запускать кампании с личного аккаунта. Но можно использовать связанные профили, добавленные в ваши Business Manager. Алгоритмы выдают такой бан, если вы администратор многих заблокированных аккаунтов или если много раз не оплачивали рекламу. 
• Бан личного профиля. Самая «тяжелая» блокировка, которую почти невозможно снять. Вас лишают доступа к аккаунту. Такой бан выдают за многочисленные нарушения, использование телефона или почты с аккаунтов, которые уже банились, запуск рекламы без прогрева и по многим другим причинам. 

Мы уже приводили примеры, за что банит Facebook — малейшее неосторожное движение может вызвать ограничение рекламной активности. При этом все баны можно относительно легко снять, конечно, если Фейсбук не заблокировал аккаунт полностью

В этом случае поможет только регистрация нового профиля, но нужно быть аккуратнее и не показать алгоритмам соцсети связи с предыдущими забанеными аккаунтами. 

О социальной сети

— одна из крупнейших социальных сетей в мире, активно развивающаяся с 2004 года. Сеть предназначена для общения и поиска людей, знакомств независимо от страны. По итогам 2019 года общая аудитория составляет более 2 миллиардов человек. Ежедневный прирост составляет больше 50 000 аккаунтов.

Почти каждый участник сталкивался со сложностями в работе сервиса, негативными высказываниями других участников, поэтому наличие обратной связи позволяет оперативно решать многие проблемы. Существует масса способов сообщить о трудностях, оскорблениях или нарушениях правил сообщества.

Итак, вариант первый – он же, общий:

Находясь в любом доступном вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме.

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook, то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме.

В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Обращение в техподдержку Facebook

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

1. Чтобы написать о своей проблеме, нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед этим можете пролистать страницу и самостоятельно ознакомиться с имеющими вопросами и статистикой ответов.

В появившееся поле введите описание вашей ситуации, укажите тему и нажмите «Далее».

Внимательно ознакомьтесь с похожими темами и, если ответ на интересующий вас вопрос не был обнаружен, воспользуйтесь кнопкой «У меня новый вопрос».

На финальном этапе необходимо добавить детальное пояснение на любом удобном языке. Желательно также прикрепить дополнительные файлы с изображением проблемы.

После этого нажмите «Опубликовать» — на этом процедуру можно считать завершенной. Время получения ответа зависит от сложности вопроса и количества пользователей на сайте, знающих о решении.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Как найти ответы на часто задаваемые вопросы

Как я уже отметил выше, несмотря на огромное число пользователей, техническая поддержка Фейсбука далеко не самая лояльная и отзывчивая. Именно поэтому для пользователей был создан небольшой FAQ, где собраны ответы и рекомендации на те вопросы, которые чаще всего задают пользователи площадки. Чтобы туда попасть, нужно:

в нижней части экрана, слева в сайдбаре, нажать кнопку «Еще»;

если пользуетесь старой версией сайт, то она будет внизу справа;

откроется подменю, в котором нужно выбрать «Справка»;

Вы будете переадресованы на страницу, на которой все вопросы разделены по категориям:

1. поиск по словам — вводите слово и соц. сеть предложит запросы связанные с этим словом;
2. общие вопросы по ФБ, связанные с функционалом;
3. раздел, связанный с созданием аккаунтов, групп и публичных страниц. Рассказывается вся информация и тонкости настройки;
4. данные о том, как сменить пароль, удалить или деактивировать аккаунт, группы и публичные страницы;
5. информация о настройках безопасности, удалении друзей и информации;
6. правила обращения в саппорт ФБ.

В целом, в данном разделе находится вся актуальная и необходимая информация и ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новичков. Таким образом, компания обезопасила себя от множества одинаковых вопросов.

Кстати, помощь также можно найти, если в правом верхнем углу нажать на аватарку и выбрать «Справка и поддержка».

Отправка запроса в сообщество помощи

Параллельно с первым способом можно оставить вопрос в сообществе помощи технической поддержки, которое мы упоминали выше.

Процесс действий в этом случае будет следующим:

• Во-первых, для перехода в сообщество нужно нажать на ссылку.
• Во-вторых, для написания сообщения нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Для начала можно ознакомиться со всем перечнем информации пролистав страницу целиком.

После этого откроется окно, где необходимо во всех красках описать возникшую проблему. И нажать «Далее».

Следующим шагом будет анализ появившейся информации и если и на этом шаге не удалось получить ответ, то нажмите кнопку «У меня новый вопрос».

Финальным этапом будет добавление пояснения на любом языке. Также не лишним будет прикрепление скрина с изображением проблемы.

Последним шагом будет нажатие кнопки «Опубликовать». После этого вопрос будет опубликован в сообществе. По времени ответа не могу вам дать определённого ответа, ведь он зависит от сложности проблемы и количества пользователей, находящихся в данный момент на сайте.

Из-за того, что в разделе находятся обычные пользователи не на все вопросы можно получить ответы. Это связано с тем, что пользователи могут быть некомпетентны в некоторых вопросах.

Как создать обращение в техническую поддержку Facebook

Есть пара вариантов обращения в техническую поддержку социальной сети. Перед отправкой своего сообщения мы рекомендуем проверить базу знаний справочного центра Facebook. Там представлены ответы на популярные вопросы и общие советы по работе с социальной сетью. Если ответ на ваш вопрос есть в этой базе, но вы все равно написали обращение в техническую поддержку, то вам просто выдадут ссылку на нужный материал, но не более.

Если же вы не смогли найти ответ на свой вопрос в справочном центре Фейсбука или решение проблемы требует подключение кого-либо из администрации (например, восстановление доступа, персональных данных и т.д.), то вы отправляйте свой запрос в центр поддержки. Обычно на него отвечают в течении нескольких часов, но время ожидания может растянуться на пару суток в зависимости от проблемы и времени ожидания.

Вариант 1: Стандартная форма обратной связи

В данном случае вы общаетесь со специалистами технической поддержки напрямую, оставляя свое обращение и далее ведя с ними переписку по теме вопроса. В первом сообщении проблему нужно описать максимально точно, сопроводив снимками экрана по возможности. Так вам придется меньше переписываться с технической поддержкой, следовательно, вашу проблему решат быстрее.

Для создания обращения в центр поддержки Facebook следуйте данной инструкции:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте. Это очень желательно сделать, чтобы вы смогли получать ответы от администрации в режиме реального времени.
2. В верхнем меню сайта кликните по иконке в виде стрелки, что расположена в правой части экрана. В выпавшем меню нажмите “Справка и поддержка”.

Далее выберите пункт “Оставить сообщение”.
Вам будет предложено два типа отправления сообщения — сообщение-отзыв и сообщение об ошибке. В первом случае вы просто делитесь с администрацией Facebook своим опытом использования социальной сети и предложениями что-либо улучшить. Во втором же случае сообщаете об ошибках или других проблемах в использовании социальной сети. Для примера мы рассмотрим второй вариант.

Откроется форма обратной связи. Здесь, для начала, требуется выбрать сегмент социальной сети, где у вас возникли проблемы. Нажмите по кнопке “Выберите область” и, в контекстном меню, укажите область социальной сети при использовании которой у вас возникли проблемы.
Далее заполните поле “Описание”. Здесь требуется подробно расписать, в чем конкретно у вас проблема. Чем более подробное описание вы составите, тем быстрее с вашей проблемой разберутся.
Дополнительно можете прикрепить снимок экрана или видео, где наглядно демонстрируется возникшая проблема. Воспользуйтесь соответствующей кнопкой.

После отправки сообщения вы сможете в режиме реального времени отслеживать входящие сообщения по теме вашего обращения от службы технической поддержки социальной сети. Посмотреть полный перечень собственных обращений можно по этой ссылке.

Когда ваша проблема будет решена, то обращение будет помещено в архив. Вы все равно сможете посмотреть его.

Вариант 2: Сообщество Facebook

В рамках Facebook было создано пользовательское сообщество, где тоже можно задать интересующий вас вопрос. Стоит понимать, что здесь в основном отвечают такие же пользователи Facebook как и вы, поэтому не факт, что вашу проблему смогут адекватно решить. С другой стороны, ответ может прийти быстрее, чем от специалистов технической поддержки.

Если нет доступа к аккаунту

У вас может не быть возможности из-за ошибок, взлома или блокировки авторизоваться в своем аккаунте Facebook. В таком случае ни первый, ни второй вариант вам не подойдут, так как для них требуется авторизация. Однако взаимодействовать со страницей поддержки вы все равно можете.

1. Перейдите на главную страницу Facebook с формой авторизации пользователя. В нижней части страницы нажмите по пункту “Справка”.

Обратите внимание на блок “Нужна помощь со входом?”. В нем воспользуйтесь кнопкой “Помощь”.

В левой части интерфейса перейдите по пункту “Решение проблем”.

Откроется страница, где будет подробно расписано решение всех основных проблем со входом, а также причины блокировки аккаунтов и инструкции по их снятию.

К сожалению, в новой версии Facebook связаться с администрацией без входа в аккаунт невозможно. Единственное исключение, если аккаунт был заблокирован и в сообщении о блокировке имеются контактные данные для связи.

Вопреки расхожему мнению, получить помощь можно даже в случае, если вы составили обращение на русском или другом языке. Мало того, администрация Facebook рекомендует делать обращение в техническую поддержку на том языке, на котором вы пользуетесь сайтом.

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.

С компьютера

Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.

В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:

1. Проблемы с оплатами через Facebook.
2. Не работает одна из функций веб-ресурса.
3. Хотим отправить жалобу на контент, который нарушает чьи-то права или правила сообщества.

По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.

Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.

Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.

После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.

Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.

Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:

• проблема со входом в аккаунт;
• кто-то выдает себя за вас или вашего друга в соцсети;
• не получается подтвердить аккаунт через электронную почту или SMS;
• не получается попасть на свою страницу;
• ваша электронная почта используется другим пользователем;
• ваша страница недоступна;
• ваша группа недоступна;
• нарушение авторского права или неправомерное использование товарного знака.

С телефона

В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.

Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.

Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.

Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.

Как связаться с поддержкой Facebook

Существует несколько способов, как обратиться в службу поддержки.

Через сайт

На 2021 г. основная коммуникация с сотрудниками контакт-центра происходит через веб-ресурс или мобильное приложение.

Чтобы начать общение, перейдите в раздел «Справочный центр для бизнеса». Затем кликните по кнопке «Начать», выберите тему обращения, откройте чат с оператором.

Аналогичный алгоритм действий при обращении со смартфона.

Электронная почта

Связь через официальную электронную почту в «Фейсбуке» отсутствует.

Связи через электронную почту с Фейсбуком нет.

Личный кабинет

Отправить запрос с компьютера или телефона можно в личном профиле.

Для этого:

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Войдите в основное меню.
3. Найдите раздел «Справка и поддержка», пункт «Сообщить о проблеме».
4. Ответ смотрите в папке «Входящие от службы поддержки».

Итак, второй вариант обращения:

Всё в том же окне настроек рекламного аккаунта, в нижнем правом углу нажимаете на функцию – Сообщить о проблеме. Но на этот раз выбираете — Задать вопрос или получить помощь.

Вам откроется окно «Базы знаний» Facebook, где вы вероятно сможете найти подробную инструкцию решения вашей проблемы.

Если не нашли нужную информацию, то в нижней части этого окна нажимайте отдельно расположенную кнопку «Начать работу».

После этого вам предстоит выбрать тематику вашего обращения.

Если и тут не нашли решение своей проблемы, то нажимаете на кнопку запуска чата со специалистом техподдержки. На приложенном скрине кнопка не активна, так как выходной. В будние дни она будет в активной фазе, и дополнительно будет указано примерное время ожидания, пока оператор освободится и примет ваше обращение.

Далее увидите окно начала чата. Указываете свои данные, рекламный аккаунт и бизнес-страницу, о которых пойдёт речь в чате.

Вот, собственно, и всё.

Поздравляем, скоро к вам присоединится специалист и поможет решить вашу проблему!

Всем удачи и успешных рекламных кампаний!

Источник

Ищем возможную проблему в справке Фейсбук

Из личного опыта могу вам сказать, что если возникают какие-либо неполадки в социальной сети, начинать нужно с обращения к справочной информации. Там собраны ответы на часто задающиеся вопросы пользователей.

Не могу сказать, что подача информации мне всегда нравится, а иногда даже простые вещи написаны непонятным языком. Но в большинстве случаев можно понять, куда дальше направить вектор действий.

Для того чтобы увидеть внутренние материалы фейсбук, необходимо нажать на кнопку, изображённую в виде вопросительного знака. После этого в поисковой строке можно задать тезисы своего вопроса (это максимально упростит время на поиск) или перейти в необходимый раздел.

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».

Как написать в службу поддержки в Фейсбук?

У пользователя не получится позвонить в кол-центр и оперативно решить проблему, но FB предусмотрел наличие обратной связи через заполнение специальных форм.

Где их найти?

1. Войдите в личный аккаунт соцсети: ссылка на ;
2. Вверху на синей панели кликните на кнопку в форме «?», расположенной рядом с маленьким треугольником;
3. Прокрутите до конца высветившееся меню и выберите последний раздел «Сообщить о проблеме»;
4. В зависимости от ситуации выберите предложенные варианты: «Проблема с оплатой», «Что-то не работает» или «Оскорбительный контент»;
5. Наиболее частым и простым обращением является второй вариант, где достаточно указать место проблемы, кратко заполнить поле «Что случилось?» и нажать на «Отправить».

Не забудьте прикрепить скриншот ошибки, чтобы модераторы быстрее справились с обращением. Описывая вопрос, необходимо правильно и четко выражать свои мысли и желательно на английском языке.

Заключение

Техподдержка Фейсбук порой бывает просто необходима. Но существуют определённые минусы в её работе. Например, перед тем, как написать им обращение, подумайте, готовы ли вы ждать решения вопроса или всё же справитесь сами. И можно было бы их, конечно, поругать за медлительность, но русскоговорящий сегмент социальной сети насчитывает не один миллион пользователей, так что, кое-что всё же можно простить – ведь они всё же отвечают и пытаются вам помочь. В дополнение читайте что делать, если заблокировали Фейсбук и почему это произошло.

Читайте далее:

Пошаговая инструкция, как удалить страницу в Фейсбук навсегда

Пошаговая инструкция, как найти человека в Фейсбук

Ссылка на Фейсбук: инструкция, как скопировать ее с телефона

Переписки в Фейсбук: сообщения, их виды и способы их отправки

Хештеги в Фейсбук: их роль и способы использования