Программы для рассылки e-mail: обзор 13 популярных сервисов

Что делать, когда автоматизация не работает

Типичные причины отсутствия результатов:

• Отсутствие единого видения — как в части автоматизации, так и в целом в email-маркетинге.
• Отсутствие контента и ресурсов на email-продакшн.
• Недооценивание роли базовых сценариев как стартовой точки развития истории с автоматизацией.
• Отсутствие сотрудника с явно обозначенной задачей развития email-маркетинга, включая автоматизацию (фоновая задача, которой уделяется мало времени).

Варианты триггерных сценариев:

• подписка на новости, спец предложения
• регистрация на сайте
• брошенная корзина /поиск / просмотр
• годовщина знакомства с подписчиком / клиентов
• специальное предложение по списку желаний
• подписка на поступление товара
• снижение цены на интересующие товары
• заказ оформлен
• подборка отзывов о просмотренном товаре
• восстановление доступа
• посещение сайта или логин после долгого отсутствия
• количество баллов
• просмотр видео о продукте

Маркетинговые сервисы email-рассылки

Это классические сервисы рассылок, которые подходят для многих кампаний. Они могут создавать динамический контент, сегментировать группы по разным переменным и предоставлять карту кликов. Также в их базовые возможности входят:

• создание писем в блочном редакторе;
• сбор статистики;
• интеграция по API с формами подписки сайта или CRM;
• создание UTM-меток для отслеживания конверсий с писем в Google Analytics;
• A/B-тестирование.

Ниже расскажем о подобных 7 ресурсах.

• через загрузку файла TXT, CSV, XLS, XLSX файлов;
• вручную (до 10 тыс. контактов);
• импорт из сторонних сервисов;
• по одному контакту.

Sendpulse сегментирует пользователей по интересам, месту проживания, полу, действиям, рейтингу. Есть мобильная версия, и вести рассылку можно с любого гаджета. Есть бесплатный тариф. Расширенный функционал будет стоить от 4000 руб. в год. Цена зависит от размера базы и дополнительных услуг.

Один из популярнейших сервисов емейл-рассылок в России. У него очень простой интерфейс, в нем легко разобраться, поэтому его часто используют новички. Каждый шаг создания письма сопровождается подсказками. Редактор блочный, и его можно протестировать без регистрации. Есть коллекция из 100+ бесплатных шаблонов. Можно в один клик добавить фото из фотостоков, а также GIF-анимацию с Giphy.

В Unisender возможна подробная сегментация как по готовому, так и по своему списку. Предоставляется карта кликов, sms- и viber-рассылка. Цены ниже:

Компания была основана в 1998 г. и до сих пор является крупнейшим сервисом рассылок и автоматизации маркетинга. Площадка предоставляет возможность создания лендингов и проведения вебинаров (до 1000 человек). Будет особенно полезна в сфере образования.

Getresponse предсказывает наиболее подходящее время для рассылки, что позволяет заметно улучшить открываемость писем. Шаблоны качественные, корректно отображаются на всех устройствах. Имеется возможность настроить рассылку в зависимости от действия получателя. У площадки есть CRM-система, которая позволит настроить воронку продаж, определять горячих лидов и качественно сегментировать аудиторию. Стоимость ниже:

Мейлчимп – один из самых используемых англоязычных сервисов в рунете. Он популярен тем, что им можно пользоваться бесплатно, если база до 2000 человек и вы отправляете не больше 10000 писем в месяц.

Mailchimp легко подключается к WordPress или Битрикс24 и пр., может работать с Google Analytics, Google Docs, Zoho Docs. Он определяет время, когда пользователь онлайн, чтобы прислать письмо в этот момент. Также предоставляется возможность отслеживать все действия посетителей сайта, которые перешли на него через ссылку в емейле. Сервис может наблюдать за поведением пользователей на сайте, а затем отсортировать их по группам. Настройка довольно сложная, но есть множество обучающих видео.

Стоимость ниже:

Сервис является русскоязычной и «очеловеченной» версией Mailchimp. У него более низкие тарифы и куда меньшее число интеграций. Редактор писем простой и понятный, есть встроенный фоторедактор, который позволяет проводить простые манипуляции с изображениями. Из возможностей:

• сегментация базы;
• автоматические серии писем;
• триггерные авторассылки;
• формы подписки;
• NPS-опросы.

Есть бесплатный тариф, в котором можно отправлять до 2000 писем в месяц базе до 100 человек. Дальше стоимость начинается от 600 руб. в месяц и зависит от размера подписчиков.

Сервис с мощными маркетинговыми возможностями. Предоставляет следующие услуги:

• виджеты и поп-апы;
• триггерные и массовые рассылки;
• web-пуши;
• онлайн-чат;
• аналитика и отчеты.

1. Mailchimp

Mailchimp –  с обзором возможностей данной платформы можно ознакомиться здесь. Mailchimp предлагает несколько тарифных планов: Free (бесплатный), Essentials, Standard и Premium.

Бесплатный план имеет ограничения: до 2000 контактов и до 10 000 отправленных писем, также всего несколько шаблонов письма, самый простой сценарий автоматизации, 7 маркетинговых каналов, CRM. При превышении лимита в 2000 контактов возможность рассылки будет приостановлена, пока вы не перейдете на платный тариф или не уменьшите базу. При этом по-прежнему клиенты могут работать в конструкторе с шаблонами, собирать и импортировать контакты. Однако в рамках данного тарифа специалисты не могут тестировать и оценить преимущества функций из платной опции, а также проверить возможность интеграций и полного функционала.

Базовый тариф (Essentials) стоит от 9,99 USD в месяц, и цена зависит от объема подписной базы. Чтобы сравнение сервисов рассылок было наглядным, мы выберем 2500 контактов и будем придерживаться этого количества при анализе других платформ. Итак, базовый тариф Essentials с 2500 контактов стоит 29,99 USD и включает коллекцию шаблонов, A/B тестирование, индивидуальный брендинг и круглосуточную клиентскую поддержку на английском языке.

Тестовой версии нет, т.е. нет возможности тестирования полного функционала Mailchimp перед тем, как перейдем на платный тариф. После регистрации по умолчанию клиенты находятся на бесплатном тарифе. Платформа не предлагает скидки при годовой оплате аккаунта.

Пробный период (Trial) — НетБесплатный тариф — ЕстьСкидка при оплате вперед — НетСтоимость базового тарифа с 2500 контактов — 29,99 USD

Сервис рассылки Constant Contact

Создание письма начинается с выбора шаблона. В библиотеке Constant Contact постоянно появляются новые шаблоны, есть даже на тему коронавируса. Для профессионалов доступна опция html-редактирования.

Конструктор писем визуальный и прост в освоении. Здесь вы можете перетягивать готовые блоки на рабочее поле, редактировать их, подключать интеграции, добавлять свои изображения или выбирать в библиотеке Constant Contact, менять цвет фона, шрифт и пр.

После окончания редактирования вы можете открыть режим предпросмотра, выслать тестовое письмо или запустить проверку на ошибки.

Возможности провести сегментацию контактов базовые: по активности и по кликам в письме. А\В тестирование минимальное и доступно лишь для темы письма. Автоматизация базовая, элементов автоматизации мало. Например, триггеров всего три, а действий и того меньше – одно. Готовых сценариев автоматизации всего два: приветственная серия и поздравление с памятной датой.

Есть возможность добавить всплывающие и встроенные формы. После выбора шаблона вы редактируете его и меняете по своему вкусу.

Отчеты и аналитика не могут похвастаться богатым функционалом. Вы можете отслеживать показатели кампаний, соотношение мобильных и десктопных устройств на одном графике, то есть сравнивать эффективность рассылок с течением времени.

Список интеграций – это то немногое, чем сервис может гордиться. Список на сайте занимает 54 страницы!

Полноценная клиентская поддержка возможна только по телефону, хотя заявлен также чат и есть профили в соцсетях. На деле при реальной проблеме решить ее удалось только после звонка в компанию.

Обратите внимание, чтобы отменить подписку и автоматическое списание средств, вам нужно позвонить в компанию. Вы не можете сделать отмену в профиле или отправить электронное сообщение

Полный обзор платформы и сравнение с GetResponse находится здесь.

Планируем email-рассылку

Чтобы избежать проблем из разряда “не о чем писать и что делать дальше”, нужно разработать стратегию

Важно четкое понимание, с чего будете начинать и куда хотите прийти

Проанализируйте конкурентов

Подпишитесь на 2 – 3 рассылки конкурентов. Через 2 недели изучите их корреспонденцию по чек-листу:

Если анализировать некого, обратите внимание на смежные области. Вы можете первыми подсмотреть крутые фишки у иностранных коллег и адаптировать их в России

Изучите целевую аудиторию

Рассылка неэффективна, пока не определите целевую аудиторию. Знание этого само подскажет о чем писать, в каком стиле и когда отправлять.

Определитесь, с каким видом писем будете работать

Рекламное письмо. Подборки популярных товаров, новинок, а также персональные предложения для каждого клиента. Злоупотреблять подобным не советую, если хотите сохранить подписчиков. Из 10 писем только 2 должны быть рекламными.

Типичные виды рекламных писем:

• подборка товаров по интересам – специально для книгоманов, мам, детей и т. д.;
• информация о новых поступлениях;
• вы посмотрели, но не сделали заказ;
• вы добавили товары в корзину, но забыли заказать.

Пишите то, что интересно знать целевой аудитории. Например, магазин товаров для дома может прислать по электронной почте лайфхаки по уборке и ремонту.

Маркетинговый анонс. Информирует клиентов о новых акциях, скидках, бонусах, мероприятиях.

Основа этого письма – привлекательный баннер (картинка).

Не забудьте добавить описание, условия, призыв к действию и кнопку со ссылкой.

Решите технические вопросы

Решите организационные вопросы:

• сколько раз в месяц собираетесь отправлять сообщения,
• кто напишет письма,
• кто займется темами рассылки,
• кто займется оформлением,
• кто запустит рассылку и проанализирует ее.

sendsay.ru

• Сегментация подписной базы
• Персонализация подписчиков и возможность включения персонального промокода клиента и пр. «прелестей»
• Детальная аналитика по каждой кампании
• Триггерные последовательности, создание автоматических сценариев любой сложности
• Транзакционные рассылки
• Ведение архива рассылок

Sendsay позволяет бесплатно (тариф Старт) вести базу до 200 адресов и отправлять до 1 тыс. писем в месяц. При этом нет никаких функциональных ограничений на использование сервиса.

Ведение базы в 2,5-5 тыс. подписчиков обойдется в 2.000 руб./мес. без ограничения на отправку писем.

Ссылка: https://sendsay.ru/

MADMIMI

Пользующийся определенной популярностью на западе рассыльщик. У MADMIMI есть очень известные компании-клиенты: Columbia, Disney, Seth Godin, StumbleUpon и др.

Также можно отметить хорошие бесплатные возможности — до 2500 подписчиков; 12500 писем, а начальный платный тариф — $10/месяц (до 500 подписчиков; без ограничения по письмам).

Вас порадуют 35 готовых шаблонов с приятным дизайном, но язык интерфейса только английский.

CAMPAGNMONITOR

Техподдержка только на английском. Бесплатная пробная версия до 5 подписчиков Минимальный тариф $9/месяц (до 500 подписчиков; 2500 писем)

VERTICALRESPONSE

Дополнительные особенности — скидки крупным клиентам, редирект на любую страницу после подписки, отписки У данного сервиса 1.000.000 пользователей по всему миру.

BENCHMARK

Западная система рассылки. До 2000 подписчиков и 14000 сообщений — тест. Англоязычная техподдержка.

Пакеты от $11,92/месяц (до 600 подписчиков). Есть возможность создавать опросы, проверять правописание, редирект на любую страницу после подписки или отписки. Более 50.000+ клиентов, в основном это малый бизнес.

CONSTANT CONTACT

Доставляемость 98%

Попробовать сервис без вненсения оплаты можно до 100 подписчиков и 60 дней

Первый платный тариф — $20 в мес. (до 500 подписчиков)

Готовые шаблоны писем —  81 шаблон, приятный дизайн

Из плюсов сервиса можно отметить галерею с миллионами изображений (за $5/месяц), Photo Editor, автоматическое удаление повторяющихся и несуществующих имейлов

А теперь пройдемся по наиболее известным отечественным сервисам рассылок

RUMAILER

Вы сможете воспользоваться 18 готовыми темами для создания рассылок и интеграцией с платформой event-маркетинга Rublast.

Из более менее известных фирм на них остановили выбор База Электроники и ЗАО «Терминал».

Mail365

Этот рассыльщик предлагает всего отправить письма на базу в 2000 человек в тестовом режиме, а затем перейти на тариф за 390 рублей.

Стоит отметить, что цены у них действительно невысокие.

Из плюсов сразу отметим наличие различных подписных форм — попапы, полоски как в HelloBar, угловые формы. Также интересная возможность — проверка на правильность введенного при подписке имени. Вам решать, насколько это полезно, но может быть кому-то будет неприятно, если однажды допустив ошибку при вводе своего имени, затем ему все время будут приходить сообщения от вас с некорректным обращением.

Известные клиенты — Магнатэк, Альфа-лизинг, Ростех, Sunlight и др.

eSputnik

Что можно сказать о них:

• 99,40% — хороший процент доставляемости
• До пятисот подписчиков и 2500 писем бесплатно
• Гибкий «Оптимальный» тариф с ограничением либо по объему базы либо по отправленным сообщениям — 500 и 1600 руб. соответственно.
• Комплексный e-mail маркетинг от 28000 рублей
• RFM-анализ, мультивариантное тестирование темы письма
• их известными пользователями являются Avon, Shell, Ешко и др.

Что писать: готовим контент для рассылки

Когда база есть, ее нужно сегментировать

Здесь важно рассмотреть две основные категории:

• ничего не купили, но оставили электронный адрес (0 → 1);
• сделали первую покупку, но не купили повторно (1 → 2).

Второй тип заслуживает особого внимания. Напоминая о себе с помощью акций и скидок, можно мягко склонить клиента ко второй покупке. А вероятность последующих покупок будет сильно выше, если пользователь сделал два заказа — поскольку основные потери происходят на тех, кто сделал один заказ и не сделал второй.

В отдельные категории можно выделить тех, кто:

• покупал много, но давно;
• оставил товар в корзине;
• начал оформлять заказ, но не смог закончить;
• покупает часто и много.

Тем клиентам, которых нужно реанимировать, стоит отправлять сообщения с напоминаниями, акциями, описанием специальных предложений. Это поможет вернуть пользователя на сайт и довести его до завершения покупки.

Такие материалы не продают, зато помогают заслужить доверие и сформировать образ эксперта в своей области. Примерами полезного контента могут быть обучающие видео, интересные обзоры или ролики по теме, инструкции, подборки книг или фильмов — что угодно, что подписчик будет читать с интересом. И что будет связано с вашим бизнесом. Не котики

Дополнительный плюс полезных писем в том, что они повышают процент открываемости. Имя отправителя — главный фактор, который влияет на этот показатель. Подписчик знает, что в вашем письме может быть ценная информация, а потому как минимум откроет и пробежит глазами практически каждое письмо.

На втором месте — тема и pre-header: то, что будет отображаться в списке входящих. Чтобы понять, какие заголовки «цепляют» вашу аудиторию, проводите тестирование: отправляйте письма разным группам адресатов, меняя для каждой из них тему письма. Так вы сможете определить, у какого типа заголовков открываемость лучше.

[МОНИТОР] Монитор заявок (e-LITE) для ТиС 9.2

Простой инструмент для менеджера/оператора, позволяющий в удобной форме просматривать и управлять состоянием просроченных/текущих заявок. Позволяет производить как выборочное снятие незакрытых заявок, так снятие незакрытых заявок целиком по клиенту. Возможность произвольного формирования вида формируемого отчета, сепарация снятия заявок (все в один документ или для каждого клиента — свой документ снятия). Администраторы управляют всеми заявками, менеджеры — только в рамках своих клиентов.. прочие всякие мелкие штучки… Обработка может с легкостью быть модифицирована для АВТОСНЯТИЯ просроченных заявок.

1700 руб.

UNISENDER

Доставляемость	98%
Доступные языки интерфейса	русский, украинский, английский, белорусский и казахский
Техническая поддержка на русском	доступна по телефону, по почте и в онлайн-чате
Пробный тариф	доступен до 100 подписчиков и 1500 писем
Стандартный тариф	$10 в месяц (ограничения невысокие — до 500 подписчиков; до 7500 писем)
Способы оплаты	Visa, MasterCard, PayPal, Яндекс. Деньги, WebMoney, Qiwi, банковский перевод

Доступно 58 шаблонов с различным дизайном, интеграции с CMS CRM 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, Drupal, amoCRM, SugarCRM, 1С:Предприятие, Terrasoft CRM и др. по API. Для этого вам потребуется обратиться к программисту.

Есть SMS-рассылка, минимальный тариф — 1,45 рубля за SMS

Дополнительные функции — Rss-рассылка, аккаунты с разными доступами, функция быстрой отправки sms, функция отправки сообщения по событию Их клиенты: МТС, Promodo, Ольшанский и партнеры, Netpeak, Приват Банк, Блогун, Юлмарт, HTC и др.

Какой сервис выбрать

Выбираем тарифы с ежемесячной оплатой, доступом к автоматизации цепочек писем, триггерам и возможностью еженедельно рассылать событийные письма. Стоимость указана с учетом курса $1 = 57руб.

		5000 подписчиков	50 000 подписчиков	250 000 подписчиков
	Getresponse	2973 рублей	21 090 рублей	от 39 900 рублей
	UniSender	1972 рублей	10 672 рублей	33 118 рублей
	SendSay	2000 рублей	10 300 рублей	Индивидуально
	ExpertSender	Индивидуально	Индивидуально	Индивидуально
	eSputnik	1500 рублей	9000 рублей	30 000 рублей
	Sendpulse	1700 рублей	8700 рублей	25 300 рублей
	Mailigen	2655 рублей	9686 рублей	от 22 500 рублей
	Mailchimp	2850 рублей	13 680 рублей	62 700 рублей

E mail рассылка: программа Базанова

Однако не всё так безоблачно. В ходе нашей проверки, мы выявили некоторые изъяны, о чём сообщили автору и смотивировали его слегка доработать свой видеокурс. Оказалось, что при таком бесплатном доступе письма будут отправляться не от того адреса, который вы напишите, а от некого сервисного noreply@… А такой отправитель практически гарантирует вам попадание в спам.

Стоит при этом заметить, что по нашему опыту, папку спам люди тоже иногда проверяют, и даже у таких писем имелись 1-2% открытий.

Ещё одна загвозка — это возможность получить бан. Сергей Базанов предупреждал, что лучше отправлять не более 20 000 писем от одного аккаунта. Мы же предупреждаем, что лучше не делать рассылок больше чем на 1-2 тысячи контактов за раз. За это всё же можно получить бан, без права восстановления.

Избежать всех этих проблем можно. И стоить это будет всего 179 р. Вам просто нужно будет зарегистрировать домен на данном хостинге. Тогда в адресе отправителя будет уже ваше доменное имя. У него вы, к тому же, сможете настроить все необходимые анти-спамные настройки. Благодаря этому письма будут не просто приходить от понятного отправителя, но ещё и во входящие, а не в спам, т.к. не будут восприниматься почтовыми сервисами как подозрительные.

Ещё один совет, когда создадите новую доменную почту, не делайте сразу больших рассылок. Домен нужно сначала прогреть. Отправляйте по 50-100 писем в день, на лояльные адреса (например, соберите адреса знакомых и попросите их открывать эти письма). А потом уже можно постепенно увеличивать количество контактов.

Как собрать базу адресов без навязчивости

Добавьте форму подписки на главную страницу, в техподдержку и раздел “О нас”. Рядом укажите выгоду рассылки для клиентов.

Разместите всплывающее окно (Pop-up). Настройте, чтобы оно всплывало через несколько минут посещения сайта и не надоедало. Иначе человек разозлится и закроет вкладку.

Как увеличить количество подписок:

1. Спровоцируйте эффект сарафанного радио. Пишите настолько интересно, чтобы о вас ходили легенды среди друзей подписчиков и знакомых.
2. Давайте купоны, бонусы взамен на подписку. Digital-агентства, инфобизнесмены могут предложить полезные чек-листы, мини-книги.

Если ваша рассылка похожа на газету, и вы зарабатываете на ней, то создайте отдельную страницу или лендинг.

Сервис по рассылке email Active Campaign

Интеграции – вы можете выбирать из более чем 870 приложений, по этому показателю у сервиса мало конкурентов. Среди самых популярных Google Analytics, WooCommerce, Zapier, Facebook, Shopify.

В библиотеке более 220 готовых шаблонов писем. Конструктор работает по принципу drag-and-drop, интерфейс понятный и не вызывает сложностей в освоении. Из интересных фишек – вкладка Saved, где вы можете сохранять блоки, которыми часто пользуетесь.

Есть три опции импорта контактов: в CSV-формате, вручную и с помощью интеграции. Импортируемым контактам можно присвоить теги и выбрать список. Возможности сегментации широкие.

А/В тесты в сервисе заявлены как сплит-тесты. Какие элементы письма доступны для тестирования – тема письма, поле отправителя, контент, картинки и призывы к действию. Тестировать можно до 5 версий письма.

Техподдержка – во всех тарифах вы можете связаться с клиентской поддержкой в чате (в рабочее время) и по эл. почте. В примиум-тарифе (Enterprise) со специалистами можно пообщаться также по телефону.

Отчеты и аналитика в Active Campaign составляются отдельно для стандартных и автоматизированных компаний. Вы получите информацию, среди прочего, о количестве выручки для ecommerce, количестве отправленных писем, уровне открытий, кликов, отписок и ошибок доставки.

Формы регистрации – это главный инструмент захвата лидов. В Active Campaign вы можете выбрать стиль формы, задать условие, когда она появляется и исчезает.

Редактирование полей формы осуществляется в полноценном конструкторе, который состоит из рабочего поля и панели инструментов.

Автоматизация маркетинга – вы работаете с автоматизированными сценариями. Здесь тоже предусмотрен визуальный конструктор с множеством настроек. Вы можете создать сценарий с нуля или выбрать готовый шаблон. В параметрах большой выбор действий, условий и триггеров.

Воронки продаж имеют вид колонок и больше похожи на CMR-систему, поскольку они заточены под взаимодействие с контактами. Вы можете фильтровать контакты, сортировать, присваивать им баллы и перетаскивать между воронками.

Лендинги вы строите в визуальном редакторе. Есть коллекция готовых шаблонов для тех, кто не хочет тратить время на конструирование с чистого листа.

Дополнительно на платформе вы найдете живые чаты и SMS-маркетинг. Платформа по праву может называться комплексной платформой маркетинга, ведь здесь вы найдете такие инструменты, которых нет у большинства других сервисов.

Здесь подробнее о возможностях Active Campaign в сравнении с GetResponse.

UniSender

Что касается функциональности, то ничем особым сервис не выделяется: есть разные редакторы писем, автоматизация, интеграция с другими сервисами и сегментация пользователей. Самая необычная и полезная фишка, особенно для новичков — возможность по непонятным рабочим моментам проконсультироваться с UniSender или вообще отдать им какую-то работу.

Самое интересное, что эту работу будет выполнять не машина и алгоритмы, а конкретные специалисты. Например, у вас маленькая база подписчиков и вы не знаете, как её собрать. Обращаетесь в UniSender, и они собирают необходимую базу. Для этого у них есть несколько готовых решений: формы подписки на сайте, лендинги и выгрузка контактов из ваших сервисов.

Стоит отметить, что это самый дружелюбный сервис для новичков. Кроме помощи, у UniSender, на мой взгляд, самый простой и понятный интерфейс.

Типы сервисов почтовых рассылок

Существует несколько типов сервисов, которые помогают проводить почтовые рассылки.

1. Транспортные. Обычно в транспортных сервисах рассылок реализуется гибридный вариант. В этом случае SMTP-сервера и IP-адреса предоставляет сам сервис, а вот интерфейсом должна заниматься компания. Кроме того, отправка через такие сервисы будет намного дешевле.
2. Плагиновые. В целом это не сервис, а определённый функционал, который можно найти в сервисе. Их нельзя назвать полноценными сервисами, которые используются для рассылок, так как у них недостаточный функционал. Такие сервисы не смогут справиться со слишком объемными рассылками.
3. Маркетинговые. В такие сервисы можно загрузить свою базу клиентов, а также создать для них рассылку. Такой сервис позволяет создавать письма в простых редакторах, используя для этого уже готовые шаблоны. Кроме того, в таких сервисах можно проанализировать статистику по отпискам от рассылки и письмам, но они не предоставляют информацию о заказах и взаимодействиях, которые проводятся с сайтом.
4. «Маркетинг +». Такие сервисы обладают всем функционалом, который есть у маркетинговых сервисов. Они способны собрать всю информацию о заказах, а также действия, которые подписчик осуществлял на сайте. Чаще всего в эти данные входит история посещения сайта и авторизация, статус заказа, взаимодействия с сайтом. Такие сервисы предоставляют полноценную информацию.